近日，增城区住房和城乡建设局正式推出“增安居随手拍”AI智慧监管物业平台，用一部手机，让业主成为社区治理的“监督员”，这标志着增城区物业管理服务正式迈入智能化、便捷化的“指尖监管”新时代。

　　该平台是我区提升基层社会治理水平、优化人居环境的又一创新举措。居民只需通过手机，即可随时随地拍摄上传小区内存在的各类问题，例如：公共设施损坏（如路灯不亮、电梯故障）、环境卫生问题（如垃圾堆积、清洁不到位）、安全隐患（如消防通道堵塞、电动车上楼）、 物业服务相关问题等。

　　增城区新塘镇金泽华庭的业主通过“随手拍”反映地下停车场感应灯无法提供照明的问题。系统AI自动识别后，10分钟内即派单至该小区物业，当天完成维修并通过平台反馈处理结果。

　　增城区荔城街锦绣御景苑小区业主反映的车位杂草问题，此前通过传统投诉渠道历时一个月仍未得到解决，而通过该平台提交问题后，物业方仅用3天便完成整改。

　　增城区荔城街锦绣御景国际业主通过“随手拍”反映电梯大堂电动车随意停放阻塞消防通道，从发现到整改完成全程仅用30分钟。

　　据了解，市民可通过微信搜索“增安居”进入小程序。仅需填写小区名称、问题描述（支持照片或语音）并完成3秒自动定位，系统即通过AI语义识别自动分类派单至对应小区物业经理，较传统投诉渠道有效地减少了流转环节。同步开通匿名提交功能，采用区块链技术加密敏感信息，消除群众顾虑，实现“小事不出小区”治理目标。

　　“增安居随手拍”平台深度融合了人工智能（AI）技术，能够对上报的信息进行智能识别、快速分派和处理跟踪。这不仅极大地提升了问题处理的效率，确保了“事事有回音、件件有着落”，更构建起居民、物业企业与政府监管部门之间的数字化沟通桥梁，形成共建、共治、共享的美好社区治理新格局。

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